Оформление документов

Порядок работы с обращениями граждан

Уважаемые граждане!

       Работа с обращениями граждан - отдельное направление деятельности Федеральной миграционной службы России, призванное обеспечить защиту конституционных прав, свобод и законных интересов граждан.

       Организация работы с обращениями граждан в УФМС России по Пензенской области осуществляется в соответствии с федеральным законодательством, ведомственными нормативными правовыми актами и основывается на принципах гласности и открытости. Учётные формы, используемые в работе с обращениями граждан, соответствуют установленным требованиям Административного регламента Федеральной миграционной службы по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан.   Статистическая отчётность ведётся в соответствии с Федеральным законом и приказом ФМС России, регламентирующим деятельность в данном направлении.

       Регистрация письменных обращений ведётся по алфавитному журналу учёта письменных обращений граждан и рассматривается в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в подразделение до даты направления окончательного ответа автору. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право на получение сведений о стадии рассмотрения обращения посредством телефонной связи, по информационным системам общего пользования или посредством личного посещения УФМС России по Пензенской области. Для получения сведений о ходе рассмотрения обращения заявителем указываются (называются) дата и входящий номер зарегистрированного обращения. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится  направленное им обращение.

       В целях обеспечения права граждан на личное обращение должностные лица УФМС России по Пензенской области проводят личный приём граждан в соответствии с утверждённым графиком. Графики приёма размещены на информационных стендах Управления и в его территориальных органах, осуществляющих регистрационный учёт граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства.

       Приём заявителей ведётся в порядке очерёдности. Максимальное время ожидания в очереди при личном приёме заявителя не должно превышать 30 минут. Максимальное время ожидания заявителем в очереди при подаче дополнительных документов к обращению, запроса на получение информации, консультации, итоговых решений не должно превышать 15 минут. Время ожидания личного приёма к уполномоченному должностному лицу УФМС России по Пензенской области не должно превышать 20 минут.

      Допускается осуществление приёма заявителей по предварительной записи. Запись  проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи, электронной почты. Вне очереди принимаются инвалиды I и II групп. Иногородние посетители во всех случаях принимаются в день обращения. При личном приёме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения  заносится в карточку личного приёма.   

       Обращаем Ваше внимание, что информация о фактическом адресе Управления, номерах телефонов для получения справок, порядке и сроках рассмотрения обращений, времени личного приёма граждан руководящим составом, размещены в доступных для граждан местах. В фойе Управления размещён телефон, и имеются телефонные номера руководителей подразделений, по которым гражданин может обратиться с любым  конкретным вопросам непосредственно к руководителю, а также установлен специальный почтовый ящик для жалоб, заявлений и предложений от граждан и организаций. Выемка корреспонденции из ящика производится ежедневно. 

      С целью информирования руководства Управления и отдел собственной безопасности УМВД России по Пензенской области о противоправных действиях сотрудников и работников миграционной службы в УФМС России по Пензенской области работает телефон «доверия» - 48-03-97. Кроме этого с июня 2011 года введён в действие дополнительный номер телефона «доверия» - 63-24-89, по которому круглосуточно в автоматическом режиме осуществляется приём информации от граждан. Телефонный аппарат не оборудован автоматическим определителем номера и позволяет абоненту, обратившемуся по телефону «доверия», сохранить анонимность. Время приёма одного сообщения в режиме автоответчика составляет 3 минуты.

                                    График приёма граждан должностными лицами

                                              УФМС России по Пензенской области 

                 Список руководителей структурных территориальных подразделений

       УФМС России по Пензенской области к полномочиям, которых отнесены организация

          приёма граждан по личным вопросам и обеспечение рассмотрения их обращений 

Основные термины.

Обращение гражданина (далее – обращение) - направленные в подразделение Федеральной миграционной службы письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина.

Предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности системы ФМС России, по развитию общественных отношений.

Заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Жалоба -  просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. 

Должностное лицо – лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.

Образец письменного заявления от граждан 

Последовательность действий при рассмотрении обращений:

 [131 кб] Скачать в DOC

 [25 кб] Скачать в ZIP